Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de ZoneVIP.cl, sus aplicaciones, módulos, perfiles, sistemas de pago y demás servicios relacionados, en adelante, la "Plataforma". La Plataforma es operada por Central Negocios SpA, RUT 78.285.753-3, con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], en adelante "ZoneVIP".
Al crear una cuenta, contratar una suscripción, comprar contenido, cargar saldo, publicar contenido o utilizar cualquier función de la Plataforma, la persona declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Contenidos y, cuando corresponda, el Acuerdo para Creadores y la Política de Pagos y Retiros.
La aceptación debe prestarse mediante una acción afirmativa y verificable. Ninguna casilla podrá aparecer premarcada. ZoneVIP conservará evidencia de la versión aceptada, fecha, hora, cuenta, dirección IP y datos técnicos razonablemente necesarios para acreditar dicha aceptación.
Si la persona no acepta estos documentos, no podrá utilizar las funciones que requieren registro, pago, publicación o suscripción.
Usuario: toda persona que visita o utiliza la Plataforma.
Suscriptor: usuario que paga una suscripción o adquiere contenido.
Creador: usuario autorizado para publicar, ofrecer suscripciones o vender contenido.
Contenido: fotografías, videos, audio, transmisiones, textos, mensajes, archivos u otros materiales publicados en la Plataforma.
Contenido exclusivo: contenido cuyo acceso exige una suscripción o compra.
Créditos o Saldo de Compra: registro interno de valor cargado por el usuario y utilizable exclusivamente para compras dentro de ZoneVIP.
Saldo de Ganancias: registro contable de ingresos atribuibles al Creador, sujeto a liquidación, comisiones, impuestos, devoluciones, contracargos y validaciones.
Contracargo: reversa, desconocimiento o disputa de una transacción iniciada por el titular del medio de pago o por una entidad financiera.
ZoneVIP es una plataforma exclusiva para personas mayores de dieciocho años. Queda prohibido crear, administrar o utilizar una cuenta siendo menor de edad, aun con autorización de representantes.
Al registrarse, la persona declara tener al menos dieciocho años, capacidad legal para contratar y que la información entregada es verdadera. ZoneVIP podrá solicitar identificación, prueba de vida, validación biométrica u otros antecedentes razonables para verificar identidad y edad. La negativa o imposibilidad de completar la verificación podrá impedir compras, publicaciones, retiros o acceso a determinadas categorías de contenido.
La falsificación, adulteración o uso de documentos de terceros será causal de suspensión inmediata, sin perjuicio de las denuncias que correspondan.
ZoneVIP entrega infraestructura tecnológica para crear perfiles, publicar contenido, administrar accesos, procesar suscripciones, registrar compras y facilitar pagos entre usuarios y creadores.
Salvo que ZoneVIP venda expresamente contenido propio, el Creador es responsable del contenido que publica y de la veracidad de sus ofertas. ZoneVIP no dirige la actividad del Creador, no fija sus horarios, no garantiza cantidad de seguidores, suscripciones o ingresos y no establece una relación laboral, societaria, de representación ni de exclusividad con él.
Esta delimitación no excluye las responsabilidades que la legislación obligatoria atribuya a ZoneVIP como proveedor u operador de una plataforma electrónica.
Cada persona podrá mantener únicamente las cuentas permitidas por las reglas de la Plataforma. Los datos deben ser exactos, actuales y completos. El usuario es responsable de custodiar su contraseña, cerrar sesiones en equipos compartidos y comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
No se permite vender, ceder, arrendar o transferir cuentas; utilizar identidades falsas; suplantar personas; ocultar al beneficiario real de una cuenta; ni permitir que otra persona complete verificaciones de identidad.
ZoneVIP podrá bloquear preventivamente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, acceso indebido, minoría de edad, contracargos reiterados, suplantación, contenido prohibido o riesgo para otros usuarios. La medida deberá revisarse y podrá ser apelada por los canales informados.
Antes de confirmar una suscripción, la Plataforma deberá mostrar claramente: identidad del Creador; descripción del acceso; precio total; impuestos y cargos; periodicidad; fecha estimada del siguiente cobro; carácter automático de la renovación; medios de pago; forma de cancelación; y disponibilidad o exclusión del derecho de retracto conforme a la ley.
La suscripción se renovará por períodos sucesivos de igual duración mientras el Suscriptor no la cancele, siempre que esta condición haya sido informada y aceptada antes del primer pago.
El Suscriptor podrá cancelar utilizando un mecanismo disponible dentro de su cuenta, de complejidad no mayor a la utilizada para contratar. La cancelación detiene renovaciones futuras. Salvo reembolso, fraude o disposición distinta, el acceso continuará hasta finalizar el período ya pagado.
Eliminar la aplicación, dejar de visitar el sitio o dejar de utilizar el contenido no equivale a cancelar la suscripción.
El Creador podrá solicitar cambios al precio de su suscripción dentro de los límites establecidos por ZoneVIP. El nuevo precio se aplicará inmediatamente a nuevas suscripciones, pero nunca modificará retroactivamente un período ya pagado.
Los suscriptores existentes deberán ser notificados con al menos treinta días corridos de anticipación al cobro con el nuevo precio. La notificación indicará el valor anterior, el nuevo valor, la fecha de aplicación y un enlace directo para cancelar. Si entre la notificación y la renovación quedan menos de treinta días, el cambio se aplicará en la renovación siguiente.
El silencio del Suscriptor no autoriza cobros distintos a los previamente informados. La continuidad solo podrá entenderse aceptada si el sistema informó el cambio de forma destacada, conservó evidencia de dicha comunicación y permitió cancelar antes del cobro.
ZoneVIP podrá impedir modificaciones abusivas, engañosas o excesivamente frecuentes. Ningún cambio de precio afectará compras individuales ya perfeccionadas.
Al comprar contenido, el usuario adquiere un derecho personal, limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de acceso para uso privado. No adquiere propiedad sobre el archivo ni derechos de explotación.
Queda prohibido descargar mediante mecanismos no habilitados, capturar sistemáticamente, grabar, copiar, redistribuir, vender, publicar, exhibir públicamente o compartir credenciales para permitir acceso a terceros.
El acceso podrá cesar cuando el contenido sea retirado por ilegalidad, infracción de derechos, orden de autoridad o riesgo grave. Cuando el retiro no sea imputable al comprador, ZoneVIP evaluará una restitución, reemplazo o reembolso según la naturaleza del caso y los derechos obligatorios del consumidor.
Antes de cada contratación electrónica, ZoneVIP informará de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible si existe derecho de retracto y cómo ejercerlo, o si se encuentra legalmente excluido.
Cuando la ley permita excluir el retracto respecto de un servicio o contenido digital de ejecución inmediata, la exclusión solo se aplicará si fue informada antes del pago y el usuario solicitó o aceptó expresamente el acceso inmediato. No bastará una mención escondida en estos Términos.
Cuando el retracto sea procedente, podrá ejercerse dentro del plazo legal por el mismo medio utilizado para contratar o mediante el canal indicado en la cuenta. La Plataforma remitirá confirmación escrita de la contratación y de sus condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, se revisarán solicitudes por cobro duplicado, monto incorrecto, acceso no entregado, falla técnica sustancial, transacción no reconocida o contenido manifiestamente distinto de lo ofrecido. Cada caso será evaluado con los antecedentes de acceso, consumo y pago, respetando siempre los derechos irrenunciables.
El Saldo de Compra es un registro de uso interno, separado del Saldo de Ganancias. Solo puede originarse mediante pagos confirmados, devoluciones acreditadas o promociones autorizadas y solo puede utilizarse para adquirir contenido o suscripciones dentro de ZoneVIP.
El Saldo de Compra no genera intereses, no puede transferirse entre usuarios, no puede enviarse a un Creador fuera de una compra, no puede mezclarse con ganancias y no está habilitado para retiros ordinarios.
Lo anterior no impide las devoluciones exigidas por ley ni las que procedan por error, duplicidad, fraude acreditado, retracto válido, cierre de la Plataforma o imposibilidad definitiva de prestar el servicio. Los saldos promocionales podrán tener reglas y vigencia diferentes, siempre que sean informadas antes de su obtención.
ZoneVIP no denominará este saldo "cuenta bancaria", "depósito", "inversión" ni utilizará expresiones que hagan creer que se trata de un producto financiero. Esta calificación contractual deberá ser revisada jurídicamente frente a la operación real del sistema.
Los pagos podrán ser procesados por terceros. Antes de confirmar cada operación se informará el monto total, impuestos, comisiones cobradas al comprador y moneda aplicable.
Las ganancias del Creador se calcularán únicamente sobre pagos efectivamente confirmados. ZoneVIP podrá descontar la comisión informada, impuestos o retenciones legales, reembolsos, contracargos y ajustes individualizados.
Cuando una transacción sea disputada, el monto asociado podrá quedar temporalmente retenido mientras se investiga. Si el contracargo es aceptado por la entidad de pago, ZoneVIP podrá descontarlo del saldo pendiente o futuro del Creador relacionado con dicha operación. No se realizarán descuentos arbitrarios ni ajenos a transacciones identificables.
Cada Creador conserva los derechos que legalmente tenga sobre su contenido. Al publicarlo concede a ZoneVIP, durante su disponibilidad y por el tiempo técnicamente necesario para respaldos, reclamos y cumplimiento legal, una licencia no exclusiva, mundial, limitada, sublicenciable a proveedores técnicos, para alojar, reproducir técnicamente, adaptar a formatos, transmitir, mostrar y distribuir el contenido dentro de la Plataforma.
El uso del contenido en publicidad externa requerirá autorización específica del Creador, salvo el uso de avatar, nombre público, portada o fragmentos expresamente marcados por él como promocionales.
El Creador garantiza que es titular de los derechos necesarios y que cuenta con autorización documentada de todas las personas identificables. La licencia no transfiere la propiedad del contenido a ZoneVIP.
Se prohíbe todo contenido que incluya o promueva: menores de edad; personas cuya edad no pueda acreditarse; actos sin consentimiento; explotación sexual; trata; coacción; violencia sexual; incesto real; bestialidad; necrofilia; drogas administradas sin consentimiento; grabaciones ocultas; material íntimo difundido sin autorización; suplantación; deepfakes sexuales; extorsión; amenazas; acoso; discriminación ilícita; instrucciones delictivas; fraude; malware; armas o drogas ofrecidas ilegalmente; infracciones de propiedad intelectual; datos privados de terceros; o cualquier conducta contraria a la ley.
ZoneVIP no es un servicio de citas, acompañamiento ni intermediación de servicios sexuales. Se prohíbe ofrecer, solicitar, coordinar o pagar encuentros sexuales o servicios sexuales a través de perfiles, publicaciones, mensajes o medios de pago de la Plataforma.
El contenido adulto lícito solo podrá publicarse en categorías habilitadas, con acceso restringido a mayores de edad y después de completar los controles exigidos por ZoneVIP. Si dichos controles aún no están técnicamente implementados, el sistema deberá impedir su publicación; estos Términos no sustituyen esa medida.
ZoneVIP podrá utilizar revisión humana y herramientas automatizadas para detectar fraude, contenido prohibido o riesgos. Podrá limitar visibilidad, solicitar antecedentes, retirar contenido o suspender cuentas cuando exista una base razonable.
Salvo urgencia, riesgo para víctimas, menores, evidencia o cumplimiento de una orden, se informará al afectado el motivo general de la medida y se habilitará un mecanismo de revisión. ZoneVIP podrá preservar evidencia y cooperar con autoridades conforme a la ley.
Las denuncias deberán identificar el contenido, explicar el motivo y acompañar antecedentes disponibles. Las denuncias falsas o abusivas también podrán ser sancionadas.
El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta, sujeto al cumplimiento de obligaciones pendientes, investigaciones, contracargos o conservación legal de antecedentes.
ZoneVIP podrá suspender o terminar una cuenta por incumplimiento grave o reiterado, fraude, riesgo para terceros, documentación falsa, evasión de comisiones, contenido prohibido o exigencia de autoridad.
La suspensión no autoriza la confiscación automática de fondos. Los saldos se tratarán según su origen: las ganancias legítimas se pagarán una vez resueltas las reservas, devoluciones y obligaciones; los fondos vinculados a fraude, delito, reclamos o transacciones revertidas podrán retenerse mientras exista una causa verificable.
ZoneVIP procurará mantener la Plataforma disponible, pero podrá realizar mantenimiento, actualizaciones o suspensiones necesarias por seguridad. No garantiza funcionamiento ininterrumpido ni compatibilidad con todo dispositivo.
Las incidencias podrán comunicarse a [CORREO DE SOPORTE]. Esta cláusula no limita derechos por incumplimientos imputables a ZoneVIP ni excluye responsabilidad por dolo, culpa grave o infracciones que legalmente no puedan limitarse.
El tratamiento de datos se regirá por la Política de Privacidad. Los datos de identidad, edad, pagos, actividad y contenido podrán tratarse para prestar el servicio, prevenir fraude, cumplir obligaciones, proteger a terceros y atender reclamos, bajo las condiciones legales aplicables.
ZoneVIP podrá modificar estos Términos por razones legales, técnicas, de seguridad o de evolución del servicio. Las modificaciones materiales se notificarán con al menos treinta días corridos de anticipación, salvo cambios urgentes exigidos por ley o destinados a impedir daños.
Cuando un cambio afecte sustancialmente precios, tratamiento de datos, derechos sobre contenido o retiros, se exigirá una nueva aceptación. Ninguna modificación se aplicará retroactivamente a operaciones ya perfeccionadas.
El usuario acepta recibir comunicaciones operativas y legales por correo, notificaciones internas u otros medios registrados. Las comunicaciones comerciales se regirán por sus consentimientos y opciones de exclusión.
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Los consumidores conservarán el derecho de acudir al SERNAC, al Juzgado de Policía Local o a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable. Nada en estos Términos impone arbitraje obligatorio ni limita derechos irrenunciables.
Las consultas legales podrán dirigirse a [CORREO LEGAL].