Antes de cada pago se mostrará producto o suscripción, beneficiario, precio, impuestos, cargos, moneda, periodicidad, renovación y total. El usuario deberá confirmar expresamente la operación.
El Saldo de Compra recibe exclusivamente cargas confirmadas, devoluciones internas o promociones. Se mantiene en una tabla y contabilidad separadas del Saldo de Ganancias. Su única función ordinaria es financiar compras dentro de ZoneVIP.
No puede retirarse como ganancia, transferirse, venderse ni generar intereses. Las excepciones por devolución se regirán por la ley y por las causales indicadas en los Términos.
El Saldo de Ganancias solo se incrementa cuando una compra o suscripción utiliza fondos válidos y la operación es atribuida al Creador. Debe separar estados "pendiente", "disponible", "reservado", "solicitado", "pagado", "revertido" y "rechazado".
Cada movimiento tendrá identificador único, operación de origen, monto bruto, comisión, impuestos, ajustes, saldo resultante y fecha.
La suscripción se renueva en la periodicidad informada. El usuario puede cancelarla desde su cuenta. La Plataforma confirmará la cancelación, indicará la fecha final de acceso y no realizará nuevos cobros después de esa fecha, salvo una transacción ya iniciada y claramente informada.
Las solicitudes se presentarán en [URL/CANAL]. ZoneVIP analizará confirmación del pago, entrega del acceso, uso, fallas, descripción del contenido y derechos legales. La resolución indicará si el reembolso vuelve al medio original o al Saldo de Compra y el plazo estimado.
No se rechazará automáticamente una solicitud por el solo hecho de tratarse de contenido digital. Tampoco se concederán reembolsos para facilitar consumo gratuito repetitivo cuando existan registros claros de acceso y una exclusión de retracto válidamente informada.
El usuario debe contactar soporte antes de desconocer un cobro legítimo, sin que ello limite su derecho a acudir a su emisor. Los contracargos fraudulentos podrán ocasionar suspensión y cobro de montos adeudados. Las víctimas de uso no autorizado recibirán un canal de investigación.
Solo se pagarán ganancias disponibles a una cuenta bancaria verificada del Creador. La solicitud no equivale a aprobación. ZoneVIP revisará identidad, titularidad bancaria, operaciones, reservas y obligaciones.
Los motivos de rechazo o retención deberán registrarse. Una vez subsanado el motivo, el Creador podrá volver a solicitar o la Plataforma reanudará el procesamiento según corresponda.